FAQ

Todas as experiências começam com um pedido de informação — não há compromisso nem pagamento exigidos nesta fase. Assim que manifestar o seu interesse, a nossa equipa de concierge elabora uma proposta personalizada, adaptada ao seu grupo, datas e preferências. Recebê-la-á dentro de 48 horas.

Se pretender prosseguir, um depósito de 30% garante a sua data e ativa a sua experiência. A sua reserva é confirmada por escrito assim que o recebermos.

Concebemos o nosso plano de pagamentos para ser o mais confortável possível:

• 30% na confirmação da reserva — garante a sua data
• 40% 45 dias após a reserva
• 30% 72 horas antes da sua experiência

Para reservas efetuadas com menos de 45 dias de antecedência da atividade, aplica-se um plano simplificado de dois pagamentos. Detalhes completos nos nossos Termos de Serviço.

Sim. Os Cartões Presente podem ser aplicados a qualquer prestação de pagamento, incluindo o depósito inicial de 30%.

Aceitamos transferência bancária e pagamentos com cartão, quando disponíveis. As instruções de pagamento estão incluídas na sua proposta.

Sim, sujeito à nossa Política de Cancelamento. Em resumo:

• Cancelamento com mais de 72h de antecedência: taxa de 50% (ou remarcação por 20%)
• Cancelamento entre 24-72h de antecedência: taxa de 50%, sem remarcação
• Cancelamento com menos de 24h de antecedência: taxa de 100%

Todos os cancelamentos devem ser submetidos por escrito para concierge@arrabidauntold.com. Detalhes completos na nossa Política de Cancelamento.

A maioria das experiências é adequada para crianças, dependendo do tipo de atividade. O nosso seguro cobre participantes dos 3 meses aos 75 anos de idade. Por favor, mencione as idades de todos os participantes ao fazer a sua pergunta.

A nossa equipa guia em inglês e português. Vários membros da equipa também falam espanhol, francês e alemão.

Se as condições forem inseguras, a nossa equipa entrará em contacto consigo para reagendar sem custos adicionais. Se não for possível reagendar, receberá um reembolso total. A decisão pertence exclusivamente aos nossos líderes de equipa e capitães de embarcação.

Não é necessária experiência prévia para a maioria das experiências aquáticas. Os nossos instrutores certificados atendem a todos os níveis, desde iniciantes a mergulhadores experientes.

Sim. A Arrabida Untold possui seguro de Responsabilidade Civil e Acidentes Pessoais, conforme exigido pela lei portuguesa (DL 108/2009, art. 20). Recomendamos vivamente que todos os clientes também possuam seguro de viagem pessoal.

O seu programa detalhado inclui uma lista de embalagem específica. Em geral: roupa confortável, proteção solar, uma camada leve para a brisa marítima e um sentido de curiosidade. Nós tratamos de todo o resto.

Não. Os Cartões Presente da Arrabida Untold não têm data de validade, de acordo com a legislação portuguesa de defesa do consumidor (DL 84/2021).

Sim — os Cartões Presente são totalmente transferíveis e o seu valor pode ser dividido por várias compras.

Os Cartões Presente não são reembolsáveis após a compra, mas o seu valor total permanece disponível indefinidamente.

A Arrabida Untold é operada pela Segmentrevelation – Consulting – Unipessoal, Lda (NIF 514534877), detentora do RNAAT 375/2010 emitido pelo Turismo de Portugal. As nossas experiências são realizadas através de parceiros especializados: Aquarama, Anthia Diving Center, Arrabida Life e Sesimbra Safari.

Operamos a partir de Sesimbra e da Serra da Arrábida, aproximadamente a 40 minutos a sul de Lisboa.