Política de Cancelamento

Última atualização: abril de 2026

Esta política aplica-se a todas as reservas de experiências feitas com a Arrábida Untold. Os Vales de Oferta e produtos físicos (por exemplo, Livros NECA) são regidos por termos separados definidos no final deste documento.

Todos os cancelamentos devem ser comunicados por escrito para concierge@arrabidauntold.com. Cancelamentos feitos verbalmente (pessoalmente, por telefone ou através do nosso concierge de IA) não são válidos até serem confirmados por escrito.

1. Cancelamentos pelo Cliente — Experiências

1.1 Tabela resumo

As seguintes taxas aplicam-se a cancelamentos de reservas de experiências iniciados pelo cliente:

Tempo antes da atividade

Taxa de cancelamento

Taxa de reagendamento

Reembolso

Mais de 72h antes

50% do total

20% do total

50% reembolsado

Entre 24h e 72h antes

50% do total

Não disponível

50% reembolsado

Menos de 24h antes

100% do total

Não disponível

Sem reembolso

1.2 Detalhes

Cancelamento com mais de 72 horas de antecedência da atividade agendada: é retida uma taxa de cancelamento de 50% do valor total da reserva. Os restantes 50% são reembolsados para o método de pagamento original no prazo de 14 dias úteis. Quando é solicitado um reagendamento em vez de um cancelamento, é cobrada uma taxa de 20% do valor total da reserva, sujeito à disponibilidade de uma data alternativa.

Cancelamento entre 72 horas e 24 horas antes da atividade agendada: é retida uma taxa de cancelamento de 50% do valor total da reserva. O reagendamento não está disponível dentro deste período.

Cancelamento com menos de 24 horas antes da atividade agendada, ou não comparência: o valor total da reserva é retido. Não é emitido nenhum reembolso.

Cancelamentos parciais (ou seja, redução do número de participantes) são tratados proporcionalmente usando o valor por pessoa, sujeito a um tamanho mínimo de grupo aplicável à experiência específica.

2. Cancelamentos pela Arrábida Untold — Meteorologia e Segurança

A Arrábida Untold pode cancelar ou modificar qualquer atividade devido a condições meteorológicas adversas, estado do mar inseguro, problemas de equipamento ou qualquer outra razão relacionada com a segurança. Tais decisões são da exclusiva discrição dos nossos chefes de equipa e/ou do capitão da embarcação.

Em caso de cancelamento pela Arrábida Untold por razões meteorológicas ou de segurança:

• O cliente terá a opção de reagendamento sem custos adicionais (reagendamento prioritário na mesma estação, sempre que possível).

• Se um reagendamento não for possível ou não for aceite pelo cliente no prazo de 30 dias, será emitido um reembolso total de todos os montantes pagos.

A Arrábida Untold não será responsável por despesas de viagem, alojamento ou quaisquer outros custos incorridos pelo cliente como resultado de um cancelamento por motivos meteorológicos ou de segurança.

3. Força Maior

Nem a Arrábida Untold nem o cliente serão responsáveis pelo incumprimento das obrigações devido a eventos fora do seu controlo razoável ("força maior"), incluindo, mas não se limitando a: desastres naturais, pandemias, restrições governamentais de viagem, greves, incêndios ou distúrbios civis.

Em situações de força maior que afetem a capacidade da Arrábida Untold de fornecer a experiência reservada, o cliente terá a opção de:

• Um reagendamento para uma data e experiência equivalente; ou

• Uma nota de crédito equivalente ao valor total pago, válida por 12 meses a partir da data da atividade original.

Os reembolsos em dinheiro em situações de força maior são discricionários da Arrábida Untold.

4. Direito de Livre Resolução

De acordo com o DL 24/2014 (que transpõe a Diretiva da UE 2011/83/UE sobre os direitos do consumidor), o período de reflexão padrão de 14 dias para contratos à distância não se aplica a contratos de atividades de lazer agendadas para uma data específica — Artigo 17.º, n.º 1, alínea l).

Todas as experiências reservadas com a Arrábida Untold são para datas específicas e confirmadas. Ao efetuar o primeiro pagamento e receber uma confirmação de reserva por escrito, o cliente reconhece expressamente que o direito de livre resolução de 14 dias é renunciado. Esta é uma exclusão legalmente válida ao abrigo da legislação portuguesa e da UE.

Os termos de cancelamento na Secção 1 desta política regem todos os cancelamentos de reservas de experiências pelos clientes. O direito de livre resolução padrão de 14 dias é preservado para compras de produtos físicos (por exemplo, Livros NECA), que não são serviços com data específica.

5. Vales de Oferta

Os Vales de Oferta vendidos pela Arrábida Untold não são reembolsáveis após a compra. Não têm data de validade e podem ser usados para reservar qualquer experiência ou comprar qualquer produto disponível em arrabidauntold.com.

Os Vales de Oferta são totalmente transferíveis. Podem ser usados em múltiplas transações até que o saldo seja esgotado. Não será dado troco em dinheiro se uma compra for inferior ao valor do Vale de Oferta.

De acordo com o DL 84/2021, Art. 5.º e Art. 6.º, os Vales de Oferta emitidos pela Arrábida Untold não têm data de validade, a menos que as partes acordem expressamente o contrário por escrito no momento da compra.

6. Produtos Físicos

Livros NECA e outros produtos físicos são elegíveis para devolução no prazo de 14 dias após a receção, em condições originais e não utilizados, ao abrigo do DL 24/2014. Os custos de envio de devolução são suportados pelo cliente, a menos que o produto seja defeituoso.

Os reembolsos por produtos físicos devolvidos serão processados no prazo de 14 dias após a receção do item devolvido.

7. Como Cancelar

Todos os cancelamentos devem ser submetidos por escrito para: concierge@arrabidauntold.com

O seu pedido de cancelamento deve incluir: o seu nome completo, referência da reserva, nome da experiência e data agendada. Os cancelamentos são efetivos a partir da data e hora em que a comunicação escrita é recebida pela Arrábida Untold.

Cancelamentos comunicados verbalmente (por telefone, pessoalmente ou através do concierge de IA) não são válidos até serem confirmados por e-mail.

8. Lei Aplicável

Esta política é regida pela lei portuguesa. Disputas podem ser encaminhadas para o CNIACC (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo) em www.arbitragemdeconsumo.org ou para a plataforma ODR Europeia em https://ec.europa.eu/odr.