Termos de Serviço

Última atualização: abril de 2026

1. Detalhes do Operador

A Arrábida Untold é operada pela Segmentrevelation – Consulting – Unipessoal, Lda, uma empresa constituída em Portugal sob o NIF 514534877, com sede no Porto de Abrigo de Sesimbra, Sesimbra, Portugal.

As nossas experiências são realizadas através de uma rede de operadores locais licenciados, incluindo a licença de Operador de Animação Turística RNAAT 375/2010, certificada como operador de Turismo de Natureza pelo ICNF.

Contactos: concierge@arrabidauntold.com

2. Âmbito e Aceitação

Estes Termos de Serviço regem todas as reservas, pedidos de informação, compras e interações com a Arrábida Untold, seja através do nosso website (arrabidauntold.com), do nosso concierge de IA, e-mail ou telefone. Ao fazer uma reserva ou adquirir um produto, o cliente concorda em ficar vinculado a estes termos.

Estes termos aplicam-se a consumidores (indivíduos que agem para fins pessoais) e a clientes empresariais (agentes de viagens, clientes corporativos, parceiros B2B). Quando aplicável, são indicados termos específicos para cada categoria.

3. Natureza dos Serviços

A Arrábida Untold concebe e oferece experiências personalizadas ao ar livre, marítimas e de natureza na região da Serra da Arrábida e Sesimbra. As nossas atividades incluem, mas não se limitam a: passeios privados de barco e charters, mergulho e snorkeling, exploração 4x4, experiências de vinho e natureza, e programas multi-atividades.

Todas as experiências são realizadas em ambientes naturais e marinhos. Os nossos serviços estão inerentemente sujeitos às condições meteorológicas, estado do mar, padrões de marés e fenómenos naturais. As condições meteorológicas e de segurança ficam a critério exclusivo dos nossos líderes de equipa e do capitão de qualquer embarcação. A Arrábida Untold reserva-se o direito de modificar, adiar ou cancelar qualquer atividade em que a segurança não possa ser garantida.

Certas atividades (mergulho, passeios de barco, excursões off-road) acarretam riscos físicos inerentes. Os participantes devem divulgar quaisquer condições de saúde relevantes, limitações físicas ou restrições no momento da reserva. A não divulgação exime a Arrábida Untold de responsabilidade decorrente de condições não divulgadas.

4. Processo de Reserva

4.1 Como reservar

As experiências podem ser solicitadas através do nosso website, concierge de IA ou diretamente por e-mail. Todas as reservas são confirmadas por escrito pela Arrábida Untold após a receção do pagamento inicial (ver Secção 5). Uma reserva só é confirmada após a receção da confirmação escrita da Arrábida Untold e do pagamento correspondente.

4.2 Reservas por menores

Participantes com menos de 18 anos de idade devem ser acompanhados por um pai ou encarregado de educação que aceite estes termos em seu nome.

4.3 Reservas de grupo

Para reservas de grupo, o contacto principal aceita estes termos em nome de todos os participantes e é responsável por comunicar qualquer informação de saúde relevante e estes termos a todos os membros do grupo.

5. Pagamento

5.1 Plano de pagamento — padrão (reservas feitas com mais de 45 dias de antecedência)

Para experiências reservadas com mais de 45 dias de antecedência em relação à data da atividade, o pagamento é estruturado em três parcelas:

• Parcela 1 — 30% do valor total: devida aquando da confirmação da reserva. Esta garante a sua data e toda a logística planeada.

• Parcela 2 — 40% do valor total: devida 45 dias após a confirmação da reserva.

• Parcela 3 — 30% do valor total: devida 72 horas antes da data da atividade.

Importante: como estas experiências são reservadas para uma data específica, o direito legal de livre resolução ao abrigo do DL 24/2014 não se aplica (Art. 17º, n.º 1, alínea l)). Ao confirmar uma data e efetuar o primeiro pagamento, o cliente renuncia expressamente ao período de reflexão de 14 dias. Todas as parcelas não são reembolsáveis, exceto conforme previsto na nossa Política de Cancelamento.

5.2 Plano de pagamento — aviso médio (reservas feitas entre 8 e 45 dias de antecedência)

Para reservas feitas entre 8 e 45 dias antes da data da atividade:

• 50% devidos aquando da confirmação da reserva (não reembolsáveis)

• 50% devidos 72 horas antes da data da atividade

5.3 Plano de pagamento — aviso curto (reservas feitas nos 7 dias anteriores à atividade)

Para reservas feitas nos 7 dias anteriores à data da atividade, o pagamento integral é exigido aquando da confirmação da reserva.

5.4 Métodos de pagamento

O pagamento é aceite por transferência bancária para os dados de conta fornecidos na sua confirmação de reserva. Outros métodos de pagamento (cartão, Multibanco) podem estar disponíveis no momento da reserva e serão indicados no pedido de informação ou na confirmação da reserva.

5.5 Cartões Presente

Os Cartões Presente são vendidos como crédito em loja e não estão sujeitos à estrutura de prestações acima. O valor total deve ser pago no momento da compra. Os Cartões Presente não têm data de validade. Os Cartões Presente não são reembolsáveis após a compra, mas o seu valor é totalmente transferível.

5.6 Produtos físicos (ex: Livros NECA)

Os produtos físicos são pagos integralmente no momento da compra. Os termos de envio e entrega são especificados no checkout.

6. Seguro

Todas as atividades da Arrábida Untold são realizadas ao abrigo de seguro de Responsabilidade Civil e de Acidentes Pessoais válido, detido pelos respetivos operadores licenciados, conforme exigido pelo DL 108/2009, art. 20.º.

A cobertura do seguro aplica-se a participantes com idade entre os 3 meses e os 75 anos (inclusive). Participantes fora desta faixa etária podem não conseguir participar em certas atividades; por favor, consulte-nos antes de reservar.

A cobertura do seguro aplica-se durante a atividade tal como organizada e liderada pela Arrábida Untold. Não cobre incidentes decorrentes de comportamento imprudente, incumprimento das instruções de segurança ou condições preexistentes não divulgadas no momento da reserva.

Recomendamos vivamente que todos os participantes possuam um seguro de viagem pessoal que cubra atividades ao ar livre e de aventura, incluindo evacuação médica, quando relevante.

7. Tempo, Segurança e Força Maior

7.1 Cancelamentos relacionados com o tempo e segurança

A Arrábida Untold reserva-se o direito de cancelar ou modificar qualquer atividade a qualquer momento devido a condições meteorológicas adversas, estado do mar, falha de equipamento ou qualquer outra razão relacionada com a segurança, a critério exclusivo da nossa equipa.

Em caso de cancelamento pela Arrábida Untold por motivos meteorológicos ou de segurança, os clientes terão a opção de remarcar na íntegra sem custos adicionais ou, se a remarcação não for possível, o reembolso total de todos os montantes pagos.

7.2 Força maior

Nenhuma das partes será responsável pelo incumprimento de obrigações devido a eventos fora do seu controlo razoável, incluindo, mas não se limitando a: desastres naturais, pandemia, restrições governamentais, incêndios, greves ou atos de terceiros. Em situações de força maior, a Arrábida Untold oferecerá uma remarcação ou uma nota de crédito válida por 12 meses.

8. Cancelamentos por parte do Cliente

Os cancelamentos por parte do cliente são regidos pela nossa Política de Cancelamento (disponível como documento separado e em arrabidauntold.com/pages/cancellation-policy). Aplica-se o seguinte resumo:

• Cancelamento com mais de 72 horas antes da atividade: 50% de reembolso dos valores pagos (20% de reembolso se for solicitada remarcação em vez de cancelamento)

• Cancelamento entre 72 e 24 horas antes da atividade: 50% do valor total cobrado como taxa de cancelamento

• Cancelamento com menos de 24 horas antes da atividade: 100% do valor total cobrado; sem reembolso

Todos os cancelamentos devem ser comunicados por escrito para concierge@arrabidauntold.com.

9. Direito de Livre Resolução — Lei do Consumidor

De acordo com o DL 24/2014 (que transpõe a Diretiva 2011/83/UE), os consumidores geralmente têm um direito de livre resolução de 14 dias para contratos celebrados à distância. Contudo, o Art. 17.º, n.º 1, alínea l) do DL 24/2014 exclui expressamente este direito para contratos relativos a atividades de lazer em que uma data ou período de execução específicos sejam acordados.

Todas as experiências oferecidas pela Arrábida Untold são reservadas para uma data específica. Consequentemente, ao confirmar uma data e efetuar o primeiro pagamento, o cliente reconhece e concorda expressamente que o direito de livre resolução de 14 dias não se aplica. Esta renúncia é válida ao abrigo da lei portuguesa e é consistente com a Diretiva 2011/83/UE da UE. Os direitos de cancelamento são, em vez disso, regidos exclusivamente pela nossa Política de Cancelamento.

Esta exclusão aplica-se apenas a reservas de experiências. Não se aplica a compras de produtos físicos (por exemplo, Livros NECA), que mantêm o direito padrão de livre resolução de 14 dias ao abrigo do DL 24/2014.

10. Responsabilidade

A responsabilidade da Arrábida Untold por qualquer reclamação decorrente dos nossos serviços está limitada ao valor total pago pelo cliente pela reserva relevante. Não somos responsáveis por reclamações indiretas, consequenciais ou de perda de lucros.

Não somos responsáveis por: bens pessoais perdidos, roubados ou danificados durante as atividades; atrasos ou cancelamentos causados por fornecedores terceiros (transporte, alojamento); ou incidentes decorrentes da falha de um participante em seguir as instruções de segurança ou divulgar informações de saúde relevantes.

Nada nestes termos limita a nossa responsabilidade por morte ou lesões pessoais causadas pela nossa negligência, ou por qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída por lei.

11. Fotografia e Direitos de Imagem

Durante as atividades, a nossa equipa poderá captar fotografias e vídeos para documentação, avaliação de qualidade e uso promocional. Ao participar, os clientes e os seus acompanhantes consentem a tal uso nas nossas comunicações, website e redes sociais, a menos que informem um membro da equipa antes do início da atividade que não desejam ser fotografados ou filmados.

Nenhuma imagem com participantes será partilhada ou vendida a terceiros sem consentimento prévio. Para solicitar a remoção de imagens publicadas, contacte concierge@arrabidauntold.com.

12. Garantia de Satisfação

Estamos empenhados em proporcionar uma experiência excecional. No caso improvável de um cliente estar genuinamente insatisfeito com uma experiência por razões sob o nosso controlo, avaliaremos a situação e, quando apropriado, ofereceremos uma repetição gratuita da mesma experiência (sujeito a disponibilidade e condições meteorológicas). Esta é uma oferta de boa-fé e não constitui uma obrigação contratual.

13. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo em arrabidauntold.com, incluindo texto, fotografias, ilustrações e o sistema de concierge de IA, é propriedade da Segmentrevelation – Consulting – Unipessoal, Lda ou dos seus licenciadores, e não pode ser reproduzido, distribuído ou usado comercialmente sem permissão prévia por escrito.

14. Lei Aplicável e Resolução de Litígios

Estes termos são regidos pela lei portuguesa. Quaisquer litígios decorrentes ou relacionados com estes termos serão sujeitos à jurisdição dos tribunais portugueses, especificamente os tribunais de Setúbal.

Em caso de litígio, encorajamos os clientes a contactar-nos primeiro em concierge@arrabidauntold.com para procurar uma resolução amigável. Os consumidores podem também recorrer à seguinte entidade de resolução alternativa de litígios:

• CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo: www.arbitragemdeconsumo.org

• Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online: https://ec.europa.eu/odr

15. Alterações a estes Termos

A Arrábida Untold reserva-se o direito de atualizar estes Termos de Serviço. Alterações significativas serão comunicadas no nosso website. Para reservas existentes, aplicam-se os termos em vigor no momento da reserva, salvo acordo em contrário.