Preguntas frecuentes

Todas las experiencias comienzan con una consulta — no hay compromiso ni se requiere ningún pago en esta etapa. Una vez que envíes tu interés, nuestro equipo de conserjería elaborará una propuesta a medida para tu grupo, fechas y preferencias. La recibirás en un plazo de 48 horas.

Si deseas continuar, un depósito del 30% asegura tu fecha y activa tu experiencia. Tu reserva se confirmará por escrito una vez que lo recibamos.

Hemos diseñado nuestro calendario de pagos para que sea lo más cómodo posible:

• 30% al confirmar la reserva — asegura tu fecha
• 40% a los 45 días de la reserva
• 30% 72 horas antes de tu experiencia

Para reservas realizadas dentro de los 45 días previos a la actividad, se aplica un calendario de pago simplificado en dos plazos. Detalles completos en nuestros Términos de servicio.

Sí. Las Tarjetas Regalo se pueden aplicar a cualquier plazo de pago, incluyendo el depósito inicial del 30%.

Aceptamos transferencias bancarias y pagos con tarjeta cuando estén disponibles. Las instrucciones de pago se incluyen en tu propuesta.

Sí, sujeto a nuestra Política de Cancelación. En resumen:

• Cancelación con más de 72h de antelación: 50% de tarifa (o reprogramación por 20%)
• Cancelación entre 24-72h de antelación: 50% de tarifa, sin reprogramación
• Cancelación con menos de 24h de antelación: 100% de tarifa

Todas las cancelaciones deben enviarse por escrito a concierge@arrabidauntold.com. Detalles completos en nuestra Política de Cancelación.

La mayoría de las experiencias son adecuadas para niños, sujeto al tipo de actividad. Nuestro seguro cubre a participantes desde los 3 meses hasta los 75 años de edad. Por favor, mencione las edades de todos los participantes al hacer la consulta.

Nuestro equipo guía en inglés y portugués. Varios miembros del equipo también hablan español, francés y alemán.

Si las condiciones no son seguras, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para reprogramar sin coste adicional. Si no es posible reprogramar, recibirás un reembolso completo. La decisión recae únicamente en nuestros jefes de equipo y capitanes de embarcación.

No se requiere experiencia previa para la mayoría de las experiencias acuáticas. Nuestros instructores certificados atienden a todos los niveles, desde principiantes hasta buceadores experimentados.

Sí. Arrabida Untold cuenta con seguro de Responsabilidad Civil y Accidentes Personales según lo exige la ley portuguesa (DL 108/2009, art. 20). Recomendamos encarecidamente que todos los clientes también posean un seguro de viaje personal.

Tu programa detallado incluye una lista de equipaje específica. En general: ropa cómoda, protección solar, una capa ligera para la brisa marina y un sentido de curiosidad. Nosotros nos encargamos de todo lo demás.

No. Las Tarjetas Regalo de Arrabida Untold no tienen fecha de caducidad, de acuerdo con la ley portuguesa del consumidor (DL 84/2021).

Sí — las Tarjetas Regalo son totalmente transferibles y su valor se puede dividir en varias compras.

Las Tarjetas Regalo no son reembolsables una vez compradas, pero su valor total permanece disponible indefinidamente.

Arrabida Untold es operada por Segmentrevelation – Consulting – Unipessoal, Lda (NIF 514534877), con RNAAT 375/2010 emitido por Turismo de Portugal. Nuestras experiencias se ofrecen a través de socios especializados: Aquarama, Anthia Diving Center, Arrabida Life y Sesimbra Safari.

Operamos desde Sesimbra y la Serra da Arrábida, aproximadamente a 40 minutos al sur de Lisboa.