Política de Cancelación

Última actualización: Abril de 2026

Esta política se aplica a todas las reservas de experiencias realizadas con Arrábida Untold. Las Tarjetas de Regalo y los productos físicos (por ejemplo, libros NECA) se rigen por términos separados establecidos al final de este documento.

Todas las cancelaciones deben comunicarse por escrito a concierge@arrabidauntold.com. Las cancelaciones realizadas verbalmente (en persona, por teléfono o a través de nuestro conserje de IA) no son válidas hasta que se confirmen por escrito.

1. Cancelaciones por parte del Cliente — Experiencias

1.1 Tabla resumen

Las siguientes tarifas se aplican a las cancelaciones de reservas de experiencias iniciadas por el cliente:

Tiempo antes de la actividad

Tarifa de cancelación

Tarifa de cambio de fecha

Reembolso

Más de 72h antes

50% del total

20% del total

50% reembolsado

Entre 24h y 72h antes

50% del total

No disponible

50% reembolsado

Menos de 24h antes

100% del total

No disponible

Sin reembolso

1.2 Detalle

Cancelación más de 72 horas antes de la actividad programada: se retiene una tarifa de cancelación del 50% del valor total de la reserva. El 50% restante se reembolsa al método de pago original dentro de los 14 días hábiles. Cuando se solicita un cambio de fecha en lugar de una cancelación, se cobra una tarifa del 20% del valor total de la reserva, sujeta a la disponibilidad de una fecha alternativa.

Cancelación entre 72 horas y 24 horas antes de la actividad programada: se retiene una tarifa de cancelación del 50% del valor total de la reserva. No es posible cambiar la fecha dentro de este plazo.

Cancelación menos de 24 horas antes de la actividad programada, o no presentación: se retiene el importe total de la reserva. No se emite ningún reembolso.

Las cancelaciones parciales (es decir, reducción del número de participantes) se tratan proporcionalmente utilizando el valor por persona, sujeto a un tamaño mínimo de grupo aplicable a la experiencia específica.

2. Cancelaciones por parte de Arrábida Untold — Clima y Seguridad

Arrábida Untold puede cancelar o modificar cualquier actividad debido a condiciones climáticas adversas, estado inseguro del mar, problemas de equipo o cualquier otra razón relacionada con la seguridad. Dichas decisiones quedan a la entera discreción de nuestros líderes de equipo y/o el capitán de la embarcación.

En caso de cancelación por parte de Arrábida Untold por motivos climáticos o de seguridad:

• Se ofrecerá al cliente un cambio de fecha sin coste adicional (reprogramación prioritaria dentro de la misma temporada cuando sea posible).

• Si un cambio de fecha no es posible o no es aceptado por el cliente en un plazo de 30 días, se emitirá un reembolso completo de todos los importes pagados.

Arrábida Untold no se hará responsable de los gastos de viaje, alojamiento o cualquier otro coste incurrido por el cliente como resultado de una cancelación por clima o seguridad.

3. Fuerza Mayor

Ni Arrábida Untold ni el cliente serán responsables por el incumplimiento de las obligaciones debido a eventos fuera de su control razonable ("fuerza mayor"), incluyendo, entre otros: desastres naturales, pandemias, restricciones de viaje gubernamentales, huelgas, incendios o disturbios civiles.

En situaciones de fuerza mayor que afecten la capacidad de Arrábida Untold para ofrecer la experiencia reservada, se ofrecerá al cliente:

• Un cambio de fecha a una fecha y experiencia equivalentes; o

• Una nota de crédito igual al importe total pagado, válida por 12 meses a partir de la fecha original de la actividad.

Los reembolsos en efectivo en situaciones de fuerza mayor quedan a discreción de Arrábida Untold.

4. Derecho de Desistimiento

Según el DL 24/2014 (que implementa la Directiva 2011/83/UE de la UE sobre derechos del consumidor), el período estándar de reflexión de 14 días para contratos a distancia no se aplica a contratos de actividades de ocio programadas para una fecha específica — Artículo 17(1)(l).

Todas las experiencias reservadas con Arrábida Untold son para fechas específicas y confirmadas. Al realizar el primer pago y recibir una confirmación de reserva por escrito, el cliente reconoce expresamente que se renuncia al derecho de desistimiento de 14 días. Esta es una exclusión legalmente válida según la legislación portuguesa y de la UE.

Los términos de cancelación de la Sección 1 de esta política rigen todas las cancelaciones de reservas de experiencias por parte del cliente. El derecho de desistimiento estándar de 14 días se mantiene para las compras de productos físicos (por ejemplo, libros NECA), que no son servicios con fecha específica.

5. Tarjetas de Regalo

Las Tarjetas de Regalo vendidas por Arrábida Untold no son reembolsables una vez compradas. No tienen fecha de caducidad y pueden utilizarse para reservar cualquier experiencia o comprar cualquier producto disponible en arrabidauntold.com.

Las Tarjetas de Regalo son totalmente transferibles. Pueden utilizarse en múltiples transacciones hasta que el saldo se agote. No se dará cambio en efectivo si una compra es inferior al valor de la Tarjeta de Regalo.

De acuerdo con el DL 84/2021 Art. 5 y Art. 6, las Tarjetas de Regalo emitidas por Arrábida Untold no tienen fecha de caducidad a menos que las partes acuerden expresamente lo contrario por escrito en el momento de la compra.

6. Productos Físicos

Los libros NECA y otros productos físicos son elegibles para devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción, en su estado original y sin usar, según el DL 24/2014. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente a menos que el producto sea defectuoso.

Los reembolsos por productos físicos devueltos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto.

7. Cómo Cancelar

Todas las cancelaciones deben enviarse por escrito a: concierge@arrabidauntold.com

Su solicitud de cancelación debe incluir: su nombre completo, referencia de reserva, nombre de la experiencia y fecha programada. Las cancelaciones son efectivas a partir de la fecha y hora en que Arrábida Untold recibe la comunicación escrita.

Las cancelaciones comunicadas verbalmente (por teléfono, en persona o a través del conserje de IA) no son válidas hasta que se confirmen por correo electrónico.

8. Ley Aplicable

Esta política se rige por la ley portuguesa. Las disputas pueden remitirse al CNIACC (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo) en www.arbitragemdeconsumo.org o a la plataforma ODR europea en https://ec.europa.eu/odr.