Términos de Servicio

Última actualización: abril de 2026

1. Datos del Operador

Arrábida Untold es operada por Segmentrevelation – Consulting – Unipessoal, Lda, una empresa constituida en Portugal bajo el NIF 514534877, con domicilio social en Porto de Abrigo de Sesimbra, Sesimbra, Portugal.

Nuestras experiencias se ofrecen a través de una red de operadores locales con licencia, incluida la licencia de Operador de Animación Turística RNAAT 375/2010, certificado como operador de Turismo de Naturaleza por el ICNF.

Contacto: concierge@arrabidauntold.com

2. Alcance y Aceptación

Estos Términos de Servicio rigen todas las reservas, consultas, compras e interacciones con Arrábida Untold, ya sea a través de nuestro sitio web (arrabidauntold.com), nuestro conserje de IA, correo electrónico o teléfono. Al realizar una reserva o comprar un producto, usted acepta quedar vinculado por estos términos.

Estos términos se aplican a consumidores (personas que actúan con fines personales) y clientes empresariales (agencias de viajes, clientes corporativos, socios B2B). Cuando corresponda, se indican términos específicos para cada categoría.

3. Naturaleza de los Servicios

Arrábida Untold diseña y ofrece experiencias personalizadas al aire libre, marinas y de naturaleza en la región de la Serra da Arrábida y Sesimbra. Nuestras actividades incluyen, entre otras: alquiler de veleros y barcos privados, buceo y snorkel, exploración todoterreno 4×4, experiencias de vino y naturaleza, y programas multiactividad.

Todas las experiencias se realizan en entornos naturales y marinos. Nuestros servicios están inherentemente sujetos a las condiciones meteorológicas, el estado del mar, los patrones de las mareas y los fenómenos naturales. Las condiciones meteorológicas y de seguridad quedan a la entera discreción de nuestros jefes de equipo y del capitán de cualquier embarcación. Arrábida Untold se reserva el derecho de modificar, posponer o cancelar cualquier actividad cuando no se pueda garantizar la seguridad.

Ciertas actividades (buceo, excursiones en barco, excursiones todoterreno) conllevan un riesgo físico inherente. Los participantes deben revelar cualquier condición de salud relevante, limitaciones físicas o restricciones al realizar la reserva. El incumplimiento de esta obligación exime a Arrábida Untold de responsabilidad derivada de condiciones no reveladas.

4. Proceso de Reserva

4.1 Cómo reservar

Las experiencias se pueden consultar a través de nuestro sitio web, el conserje de IA o directamente por correo electrónico. Todas las reservas son confirmadas por escrito por Arrábida Untold tras la recepción del pago inicial (véase la Sección 5). Una reserva solo se confirma al recibir la confirmación por escrito de Arrábida Untold y el pago correspondiente.

4.2 Reserva por menores

Los participantes menores de 18 años deben ir acompañados por un padre o tutor legal que acepte estos términos en su nombre.

4.3 Reservas de grupo

Para reservas de grupo, el contacto principal acepta estos términos en nombre de todos los participantes y es responsable de comunicar cualquier información de salud relevante y estos términos a todos los miembros del grupo.

5. Pago

5.1 Calendario de pagos — estándar (reservas realizadas con más de 45 días de antelación)

Para experiencias reservadas con más de 45 días de antelación a la fecha de la actividad, el pago se estructura en tres plazos:

• Plazo 1 — 30% del valor total: a pagar en el momento de la confirmación de la reserva. Esto asegura su fecha y toda la logística planificada.

• Plazo 2 — 40% del valor total: a pagar 45 días después de la confirmación de la reserva.

• Plazo 3 — 30% del valor total: a pagar 72 horas antes de la fecha de la actividad.

Importante: como estas experiencias se reservan para una fecha específica, el derecho legal de desistimiento según el DL 24/2014 no se aplica (Art. 17(1)(l)). Al confirmar una fecha y realizar el primer pago, el cliente renuncia expresamente al período de reflexión de 14 días. Todos los plazos no son reembolsables, excepto según lo dispuesto en nuestra Política de Cancelación.

5.2 Calendario de pagos — aviso medio (reservas realizadas entre 8 y 45 días de antelación)

Para reservas realizadas entre 8 y 45 días antes de la fecha de la actividad:

• 50% a pagar en el momento de la confirmación de la reserva (no reembolsable)

• 50% a pagar 72 horas antes de la fecha de la actividad

5.3 Calendario de pagos — aviso corto (reservas realizadas dentro de los 7 días de la actividad)

Para reservas realizadas dentro de los 7 días de la fecha de la actividad, se requiere el pago total en el momento de la confirmación de la reserva.

5.4 Métodos de pago

Se acepta el pago por transferencia bancaria a los datos de la cuenta proporcionados en la confirmación de su reserva. Otros métodos de pago (tarjeta, Multibanco) pueden estar disponibles en el momento de la reserva y se indicarán en la consulta o confirmación de la reserva.

5.5 Tarjetas de regalo

Las Tarjetas de Regalo se venden como crédito de la tienda y no están sujetas a la estructura de plazos anterior. El valor total debe pagarse en el momento de la compra. Las Tarjetas de Regalo no tienen fecha de caducidad. Las Tarjetas de Regalo no son reembolsables una vez compradas, pero su valor es totalmente transferible.

5.6 Productos físicos (por ejemplo, libros de NECA)

Los productos físicos se pagan en su totalidad en el momento de la compra. Los términos de envío y entrega se especifican al finalizar la compra.

6. Seguro

Todas las actividades de Arrábida Untold se realizan bajo un seguro de Responsabilidad Civil y Accidentes Personales válido, en poder de los respectivos operadores autorizados, según lo exige el DL 108/2009, art. 20.

La cobertura del seguro se aplica a los participantes de entre 3 meses y 75 años (ambos inclusive). Los participantes fuera de este rango de edad pueden no poder participar en ciertas actividades; consulte con nosotros antes de reservar.

La cobertura del seguro se aplica durante la actividad organizada y dirigida por Arrábida Untold. No cubre incidentes derivados de un comportamiento imprudente, el incumplimiento de las instrucciones de seguridad o condiciones preexistentes no reveladas en el momento de la reserva.

Recomendamos encarecidamente que todos los participantes tengan un seguro de viaje personal que cubra actividades al aire libre y de aventura, incluida la evacuación médica cuando sea relevante.

7. Clima, Seguridad y Fuerza Mayor

7.1 Cancelaciones relacionadas con el clima y la seguridad

Arrábida Untold se reserva el derecho de cancelar o modificar cualquier actividad en cualquier momento debido a condiciones meteorológicas adversas, estado del mar, fallos en el equipo o cualquier otra razón relacionada con la seguridad, a la entera discreción de nuestro equipo.

En caso de cancelación por parte de Arrábida Untold por razones meteorológicas o de seguridad, a los clientes se les ofrecerá una reprogramación completa sin coste adicional o, si la reprogramación no es posible, un reembolso completo de todas las cantidades pagadas.

7.2 Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones debido a eventos que escapen a su control razonable, incluyendo, entre otros: desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales, incendios, huelgas o actos de terceros. En situaciones de fuerza mayor, Arrábida Untold ofrecerá una reprogramación o una nota de crédito válida por 12 meses.

8. Cancelaciones del Cliente

Las cancelaciones del cliente se rigen por nuestra Política de Cancelación (disponible como documento separado y en arrabidauntold.com/pages/cancellation-policy). Se aplica el siguiente resumen:

• Cancelación con más de 72 horas de antelación a la actividad: reembolso del 50% de las cantidades pagadas (reembolso del 20% si se solicita la reprogramación en lugar de la cancelación)

• Cancelación entre 72 y 24 horas antes de la actividad: se cobra el 50% del valor total como tarifa de cancelación

• Cancelación con menos de 24 horas de antelación a la actividad: se cobra el 100% del valor total; no hay reembolso

Todas las cancelaciones deben comunicarse por escrito a concierge@arrabidauntold.com.

9. Derecho de Desistimiento — Ley del Consumidor

Según el DL 24/2014 (que transpone la Directiva 2011/83/UE), los consumidores generalmente tienen un derecho de desistimiento de 14 días para los contratos a distancia. Sin embargo, el Art. 17(1)(l) del DL 24/2014 excluye expresamente este derecho para los contratos relativos a actividades de ocio en los que se acuerda una fecha o período de ejecución específico.

Todas las experiencias ofrecidas por Arrábida Untold se reservan para una fecha específica. En consecuencia, al confirmar una fecha y realizar el primer pago, el cliente reconoce y acepta expresamente que el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica. Esta renuncia es válida según la ley portuguesa y es consistente con la Directiva de la UE 2011/83/UE. Los derechos de cancelación se rigen exclusivamente por nuestra Política de Cancelación.

Esta exclusión se aplica únicamente a las reservas de experiencias. No se aplica a las compras de productos físicos (por ejemplo, libros de NECA), que conservan el derecho de desistimiento estándar de 14 días según el DL 24/2014.

10. Responsabilidad

La responsabilidad de Arrábida Untold por cualquier reclamación derivada de nuestros servicios se limita al importe total pagado por el cliente por la reserva correspondiente. No somos responsables de reclamaciones indirectas, consecuenciales o por lucro cesante.

No somos responsables de: la pérdida, robo o daño de bienes personales durante las actividades; retrasos o cancelaciones causados por proveedores externos (transporte, alojamiento); o incidentes derivados del incumplimiento por parte de un participante de las instrucciones de seguridad o de la no divulgación de información de salud relevante.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, o por cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida por ley.

11. Fotografía y Derechos de Imagen

Durante las actividades, nuestro equipo puede capturar fotografías y vídeos para documentación, evaluación de calidad y uso promocional. Al participar, los clientes y sus acompañantes consienten dicho uso en nuestras comunicaciones, sitio web y redes sociales, a menos que informen a un miembro del equipo antes del inicio de la actividad que no desean ser fotografiados o filmados.

No se compartirán ni venderán a terceros imágenes de los participantes sin consentimiento previo. Para solicitar la eliminación de imágenes publicadas, póngase en contacto con concierge@arrabidauntold.com.

12. Garantía de Satisfacción

Estamos comprometidos a ofrecer una experiencia excepcional. En el improbable caso de que un huésped no esté satisfecho con una experiencia por razones bajo nuestro control, evaluaremos la situación y, cuando sea apropiado, ofreceremos una repetición gratuita de la misma experiencia (sujeto a disponibilidad y clima). Esto se ofrece como un gesto de buena voluntad y no constituye una obligación contractual.

13. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de arrabidauntold.com, incluidos textos, fotografías, ilustraciones y el sistema de conserje de IA, es propiedad de Segmentrevelation – Consulting – Unipessoal, Lda o sus licenciantes, y no puede reproducirse, distribuirse ni utilizarse comercialmente sin permiso previo por escrito.

14. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos términos se rigen por la ley portuguesa. Cualquier disputa que surja de o en relación con estos términos estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales portugueses, específicamente los tribunales de Setúbal.

En caso de disputa, animamos a los clientes a que se pongan en contacto con nosotros primero en concierge@arrabidauntold.com para buscar una resolución amistosa. Los consumidores también pueden recurrir a la siguiente entidad de resolución alternativa de disputas:

• CNIACC — Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo: www.arbitragemdeconsumo.org

• Plataforma Europea de Resolución de Disputas en Línea: https://ec.europa.eu/odr

15. Cambios en Estos Términos

Arrábida Untold se reserva el derecho de actualizar estos Términos de Servicio. Los cambios sustanciales se comunicarán en nuestro sitio web. Para las reservas existentes, se aplicarán los términos vigentes en el momento de la reserva, a menos que se acuerde lo contrario.