Política de Privacidade

Última atualização: abril de 2026

1. Quem Somos

A Arrábida Untold é operada pela Segmentrevelation – Consulting – Unipessoal, Lda, uma empresa incorporada em Portugal sob NIF 514534877, a operar sob a licença de Operador de Animação Turística RNAAT 375/2010, emitida pelo Turismo de Portugal.

Sede social: Porto de Abrigo de Sesimbra, Sesimbra, Portugal.

Contacto para assuntos de proteção de dados: concierge@arrabidauntold.com

2. Dados Que Recolhemos

Recolhemos dados pessoais nas seguintes circunstâncias:

2.1 Dados que nos fornece diretamente

Nome, endereço de e-mail, número de telefone

Número de participantes e detalhes da ocasião (para o planeamento da experiência)

Informações de pagamento (processadas de forma segura pelo nosso fornecedor de pagamentos — não armazenamos dados de cartão)

Qualquer informação que partilhe através do nosso concierge de IA, formulário de contacto ou formulário de inquérito

Correspondência por e-mail ou outros canais

2.2 Dados recolhidos automaticamente

Endereço IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo

Páginas visitadas, tempo no site, fonte de referência (via cookies e ferramentas de análise)

Dados de sessão do nosso concierge de IA (histórico de conversação ligado à sua sessão)

2.3 Dados de terceiros

Informações de reserva ou de referência recebidas de agentes de viagens ou plataformas parceiras

3. Como Usamos os Seus Dados

Processamos os seus dados pessoais para os seguintes fins:

Para responder a inquéritos e planear a sua experiência

Para processar reservas, pagamentos e emitir confirmações

Para lhe enviar o seu plano de reserva por e-mail (se solicitado através do nosso concierge)

Para enviar comunicações transacionais relacionadas com a sua reserva

Para enviar a nossa newsletter, se subscreveu (pode anular a subscrição a qualquer momento)

Para cumprir obrigações legais (fiscais, de proteção do consumidor, de seguro)

Para melhorar o nosso website e serviços (análise)

Para defender os nossos direitos legais em caso de litígio

4. Base Legal para o Processamento

Confiamos nas seguintes bases legais ao abrigo do RGPD (Regulamento UE 2016/679) e da Lei 58/2019:

Execução do contrato (Art. 6(1)(b)) — processamento necessário para cumprir a sua reserva ou para tomar medidas pré-contratuais a seu pedido

Obrigação legal (Art. 6(1)(c)) — registos fiscais, documentação de seguro, conformidade com os direitos do consumidor

Interesses legítimos (Art. 6(1)(f)) — prevenção de fraude, segurança, melhoria dos nossos serviços

Consentimento (Art. 6(1)(a)) — subscrição da newsletter; pode retirar o consentimento a qualquer momento sem afetar o processamento anterior

5. Processadores de Terceiros

Partilhamos os seus dados apenas com processadores de confiança, estritamente conforme necessário:

Shopify Inc. (EUA) — a nossa plataforma de e-commerce; dados processados ao abrigo de cláusulas contratuais padrão e do Acordo de Processamento de Dados da Shopify

Resend Inc. — entrega de e-mails transacionais

Cloudflare, Inc. — infraestrutura do website e back-end do concierge de IA

Supabase, Inc. — base de dados para conversação e armazenamento de leads (concierge de IA)

Google LLC — ferramentas de análise e espaço de trabalho

Discord Inc. — notificações internas (sem dados pessoais além da referência da reserva e primeiro nome)

Todos os processadores estão vinculados por obrigações contratuais que garantem proteção equivalente ao RGPD. Quando os processadores estão sediados fora do EEE, são implementadas salvaguardas apropriadas (Cláusulas Contratuais Padrão ou decisões de adequação).

6. Retenção

Registos de reserva e financeiros: 10 anos (obrigações da lei fiscal portuguesa — CIVA Art. 52)

Registos de seguro e responsabilidade: 5 anos após a data da atividade

Conversas do concierge de IA: 90 dias, depois anonimizadas

Subscritores da newsletter: até à anulação da subscrição mais 30 dias

Análises do website: 26 meses (agregadas; sem rastreio individual para além deste período)

Dados de inquérito (não convertidos): 12 meses

7. Os Seus Direitos

Ao abrigo do RGPD e da Lei 58/2019, tem os seguintes direitos:

Direito de acesso — para obter uma cópia dos seus dados pessoais

Direito de retificação — para corrigir dados imprecisos

Direito de apagamento (“direito a ser esquecido”) — sujeito a obrigações legais de retenção

Direito à restrição do processamento

Direito à portabilidade dos dados

Direito de se opor ao processamento com base em interesses legítimos

Direito de retirar o consentimento a qualquer momento (quando o processamento se baseia no consentimento)

Para exercer qualquer um destes direitos, por favor contacte-nos através de: concierge@arrabidauntold.com. Responderemos no prazo de 30 dias. Se considerar que os seus direitos não foram respeitados, pode apresentar uma queixa junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) em www.cnpd.pt.

8. Cookies

O nosso website utiliza cookies e tecnologias semelhantes. Estes incluem:

Cookies estritamente necessários — necessários para o funcionamento do website (gestão de sessão, segurança)

Cookies de análise — para entender como os visitantes interagem com o nosso site (utilizamos dados agregados e anonimizados)

Cookies de preferência — para memorizar o seu idioma e as escolhas de consentimento

Pode gerir as preferências de cookies através do nosso banner de cookies ou das configurações do seu navegador. O bloqueio de cookies estritamente necessários pode afetar a funcionalidade do site.

9. Direitos de Fotografia e Imagem

Durante as atividades, a nossa equipa pode tirar fotografias ou vídeos para fins de documentação e promoção. Ao participar, consente a utilização de tais imagens nas nossas comunicações, website e redes sociais, a menos que informe o nosso membro da equipa antes da atividade que não deseja ser fotografado.

Nenhuma imagem será vendida a terceiros. Para retirar o consentimento para imagens já publicadas, contacte concierge@arrabidauntold.com.

10. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Iremos notificá-lo de alterações materiais, publicando a versão atualizada no nosso website com uma nova data de “última atualização”. Para reservas ativas, também o notificaremos por e-mail se as alterações afetarem a forma como processamos os seus dados.

11. Contactos

Controlador de dados: Segmentrevelation – Consulting – Unipessoal, Lda

NIF: 514534877

E-mail: concierge@arrabidauntold.com

Morada: Porto de Abrigo de Sesimbra, Sesimbra, Portugal